Customer Contact Magazine | KLM 24/7 in zeven talen actief op social media

Excerpt

“Onze kracht is het samen optrekken. Je moet niet in silo’s denken. Daarbij is de steun van onze directie essentieel. Zij geeft het mandaat om actief met social media in de weer te (blijven) gaan. Daardoor konden en kunnen we stappen maken.” De investeringen uitdrukken in meetbare conversie is de volgende stap. “Een softe ROI is de merkbeleving. Daar is KLM goed in.”


Published in the October 2012 issue of Customer Contact Magazine | Read the full interview (in Dutch).