Marketingfacts | De permanente worsteling van online gastvrijheid

Author: Emile Peters
Excerpt from an article originally posted on Marketingfacts.nl

Woensdag 23 april 2014 werd in Leerhotel het Klooster voor de vierde keer Online Marketing Amersfoort (#OM033) georganiseerd. De uitnodiging beloofde drie enerverende sprekers die openhartig over hun ervaringen in de gastvrijheidsbranche vertellen – en dat klopte.

Van aswolk tot social business

De tweede spreker van de avond is Jochem van Drimmelen, online reputation manager corporate communications bij KLM. Jochem begint zijn presentatie met de stelling dat het onderling beïnvloeden van alle tijden is. Alleen de snelheid waarmee dit gebeurt en het tempo waarin dit plaatsvindt, is zich razendsnel aan het ontwikkelen. Keep reading →

Zakenreis Magazine | Social media scoren

Excerpt

“In ieder bedrijf gaat wel eens iets mis en van alle feedback kunnen we veel leren,” zegt Van Drimmelen. “Wij gaan kritiek niet uit de weg en moedigen mensen juist aan om hun ervaringen te delen. De afgelopen jaren hebben we al heel wat verbeteringen doorgevoerd als gevolg van input vanuit social media. Consumenten vertrouwen op elkaar, dus als onze klanten zich gehoord voelen en dit op social media delen, heeft dit een positief effect op onze reputatie. Het zijn juist bedrijven die het online sentiment negeren, die problemen krijgen. Transparantie is het beste beleid.”


Published in the April 2014 issue of Zakenreis Magazine | Read the full interview (in Dutch), which can also be read online.

Frankwatching | Online hospitality: kleine gebaren, grote customer journey

Author: Peter Staal
Excerpt from an article originally posted on Frankwatching.com

Moet alles altijd groot, groter, grootst zijn om een onuitwisbare indruk achter te laten? Voorbeelden van kleine gebaren in online hospitality laten zien dat dat niet zo is. Dit werd duidelijk tijdens de derde editie van Online Marketing Amersfoort, georganiseerd door Ramon de la Fuente. “De beleving van iemand die erop uit wil, of dit nu naar een hotel, restaurant of ver land is, begint ver voor vertrek.”

Online reputatiemanagement bij KLM

Gek genoeg was het in april 2010 een offline gebeurtenis die KLM dwong om meer met social media te doen. De aswolk uit IJsland, die het luchtverkeer vijf dagen platlegde, zorgde ervoor dat KLM de hoeveelheid vragen niet meer via de telefoon kon beantwoorden. Keep reading →