TravelNext | Damage control. De rol van een plumber en detective als social media manager bij KLM

Author: Richard Otten
Originally posted on TravelNext.nl

Binnen de travelwereld is KLM op het gebied van webcare via social media en online reputatie nog steeds een van de beste voorbeelden van bedrijven die de trend blijven zetten. Maar hoe kwetsbaar het ook kan zijn, dat komt naar voren uit alle ‘KLM gates’. En dus heb je als goede social media manager de kwaliteiten van detectives en plumbers nodig.

Het was daarom een voorrecht om de man die er verantwoordelijk voor is, Jochem van Drimmelen – iemand die we gelukkig ook op TravelNext al eens hebben geïnterviewd – te horen praten op Social Media Week event in Rotterdam #SMWRdam. Zijn visie: “social media gaat niet om de aantallen, maar om de mensen.” Keep reading →

Social Media Week

Jochem_van_Drimmelen_Social_Media_Week_London_2

Held simultaneously in an increasing number of global cities on six continents, Social Media Week is one of the world’s largest social media events. With yearly 70,000 attendees and 5,000 speakers, the event connects more than one million people through social and mobile.

In close concert with RauwCC, the organizer of the Rotterdam event, I decided to do the first ever Social Media Week tour: speaking in Berlin on Monday, London on Tuesday, and Rotterdam on Thursday. The initial plan was to add Miami on Wednesday, but that turned out to come with a bizarre flight plan. I loved the event. Kinda small and intimate in Berlin, beautifully set up in London, and just a blast in Rotterdam. This inspiring event certainly deserves a big recommendation.

  • Date: 22, 23, 25 September 2014
  • Location: Berlin, London and Rotterdam
  • Event: Social Media Week


Keep reading →

Frankwatching | Wat zijn de ingrediënten van KLM’s customer service?

Author: Ingèr Vierhout
Originally posted on Frankwatching.com

‘It’s not about numbers. It’s about you’. Wat zijn de key ingrediënten die de socialmediastrategie van KLM zo succesvol maken? Net terug uit London en Berlijn, waar Jochem van Drimmelen KLM al vertegenwoordigd had bij de Social Media Week, geeft hij ons nu in Rotterdam een kijkje in de keuken.

Op deze mooie donderdag staat het thema Sport & Leisure centraal. Jochem is met zijn presentatie over ‘Online reputation: Embracing the power of customer feedback’ een drukbezochte spreker. Het team heeft, verspreid over de hele wereld, KLM tot grootste online vliegmaatschappij gemaakt, vertelt hij. Keep reading →

Trav Magazine | Social media in de reisbranche

Excerpt

Het maakt niet uit wat voor vraag, suggestie, compliment of klacht het is, we kunnen het afhandelen op social media. We doen er alles aan om te antwoorden binnen een uur. Binnen 24 uur bieden we een oplossing. Onze social media strategie is gebaseerd op drie pijlers: reputatie, service en commerce.


Published in the August 2014 issue of Trav Magazine | Read the full article (in Dutch).